第23回 「営業マンってなにする人？」（営業マンって編）
- 21 時間前
- 読了時間: 8分
「ねこ社長と山本の住まい相談室」
第22回「営業マンってなにする人？」
～言葉でうまく勧められそうで不安…。でも職人さんだけでも心配？～
(営業マンって？編)
こんにちは😊
総和住宅＆はいから塗装らぼの山本です。
先日、お客様とお話ししていた時のことです。
突然！
お客様
「山本さん、ねえッ、ちょっと聞いてくれる？」と言われました。
私
「もちろんです。どうされました？」すると、
お客様
「この前ね、家族で食事に行ったんだけど…。」
どうやら
お店でちょっとした出来事があったようです。
お客様
「店員さんに料理を注文したんだけど、運ばれてきた料理を見たら、どうも頼んだものと違うんだよね。」
私
「あらッ、それは困りましたね。」
お客様
「それで店員さんに聞いてみたんだけど、運んできた料理が何なのか、説明もよく分からなくて…。結局、やっぱり注文したものと違ってたんだよ（笑）。
もう～、しっかりしてよ！って思っちゃった。」
私
「もしかしたら新人さんだったのかもしれませんね😊でも、注文したものと違うと不安になりますよね。」
するとお客様
「まぁ、味は美味しかったから良かったけどね（笑）。」
私
「それなら、結果オーライ……ですかね（笑）」
二人で笑ってしまいました😊
でも、このお話を聞きながら、ふと思ったんです。
これって
リフォーム工事でも同じじゃないかな？と。
最初に相談した人と、実際に工事をする職人さん。その間できちんと話が伝わっていなかったら、「あれ？私が頼んだのと違うんだけど…。」なんてことになりかねません。
料理なら、「まあ、美味しかったからいいか（笑）」で済むこともあります。でも、お住まいの工事は、なかなかそうはいきませんよね。
今日は、「リフォーム会社の営業マンって、いったい何をする人なの？」そんな疑問について、分かりやすくお話しします。
【ポイント①】
■営業マンは「売る人」だけではありません
「営業マン」と聞くと、「商品をすすめる人」「契約を取る人」というイメージを持たれる方も多いと思います。確かに、それも仕事の一つです。でも、住まいのリフォームでは、それだけでは足りないと私は思っています。
まず、お客様が、「何に困っているのか？」「どんな暮らしをしたいのか？」「どのくらいの予算を考えているのか？」そんなお話をきちんと聞く。そして、その内容を実際の工事につなげていく。
つまり、「売る人」より「聞いて、考えて、つなぐ人」。それが大切だと思っています。
【ポイント②】
■「営業マンがいるから高い」とは限りません。
時々、「営業マンがいる会社は、その分高くなるんじゃないの？」と聞かれることがあります。これも気になりますよね。
もちろん、会社によって仕組みは違います。
だから大切なのは、営業マンがいるか、いないかだけで判断しないこと。
「この金額には何が含まれているの？」
「誰が現場を確認するの？」
「工事が始まってからの相談は誰にすればいいの？」
そこまで確認して比べてみると、会社ごとの違いが見えやすくなります。金額だけでは分からない部分も、意外と多いんです😊
【ポイント③】
■職人さんの腕＋現場をまとめる人
もちろん、実際に工事をする職人さんの腕はとても大切です。
総和住宅•はいから塗装らぼ では
外壁塗装は自社専任の職人が施工します。増改築やリフォームについても、それぞれの仕事を熟知した信頼できる職人さんたちと連携しています。
でも、「良い職人さんだから、全部お任せ！」ではありません。
例えば外壁塗装は、次の塗料を塗ってしまうと、その前に行った作業が見えなくなります。だからこそ、完成した時だけではなく、作業の途中、途中で確認することが大切です。
職人さんの技術。そして現場を確認し、まとめる人。この両方があって、安心できる工事につながると考えています。
【ポイント④】
■「最初に話した人」が最後までいる安心 。
総和住宅・はいから塗装らぼ では、最初にお客様のお話をお聞きした担当者が、現場管理まで一貫して担当します。
ですから、「営業さんには言ったんだけど…。」「職人さんには伝わってなかったみたい…。」という行き違いを防ぎやすくなります。
工事が始まってから「山本さん、ちょっとここ見てくれる？」そんな時も、遠慮なく声を掛けてください😊最初に聞いたご希望を知っている人が、現場でも確認する。
そして職人さんと相談しながら、最後の仕上がりまで見届ける。私たちは、この流れをとても大切にしています。
🐱【ねこ社長のひとこと】
「たい焼きを1個くださいニャ！」ってお願いしたのに、違うものが出てきたら……ボクならちょっと困るニャ💦……でも美味しそうなら、とりあえず食べてみるかニャ（笑）。
いやいや！お家の工事はそうはいかないニャ🐾
「頼んだことが、ちゃんと職人さんまで伝わっている。」これって、とっても大切なんだニャ♪
【山本から皆さまへ、一番お伝えしたいこと】
地域密着33年。施工実績8,000件以上。
私は「営業マンだから安心」とも「職人さん直接だから安心」とも、一概には言えないと思っています。
大切なのは
「お客様の話を誰が聞き、誰が現場へ伝え、誰が最後まで責任を持つのか。」ではないでしょうか。
私たちは
お客様との最初の打ち合わせから現場管理まで、同じ担当者が一貫して関わります。そして、外壁塗装は自社専任職人。増改築やリフォームは、信頼できる各分野のプロとしっかり連携。さらに、完成した時だけではなく、工事の途中もしっかり確認します。
お客様から
「こんなこと聞いてもいい？」「ちょっと現場を見てもらえる？」と言っていただける関係でありたい。
営業する人。現場を見る人。職人さん。
それぞれがバラバラになるのではなく、みんなで一つのお住まいをつくる。
そして、その真ん中でお客様と職人さんをつなぐ。
それが、私たちの考える「担当者」の役割です。
「売り込まれそうで、ちょっと相談しづらいな…。」そんな心配はいりません😊
まずは住まいのお話を聞かせてください。工事を頼む会社ではなく、住まいを相談する会社。これからも、そんな存在でありたいと思っています。
📍安城市・碧南市・高浜市・知立市・刈谷市・西尾市で、外壁塗装・屋根塗装・増改築・住まいのリフォームをご検討の方は、地域密着33年・施工実績8,000件以上の総和住宅＆はいから塗装らぼ まで、お気軽にご相談ください。
総和住宅 ・はいから塗装らぼ ホームページ
●【外壁屋根塗装のお品書き】https://www.sowa-jutaku.com/price
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外壁や屋根で気になることがありましたら、
お気軽にご連絡ください。
家族想いのリフォーム物語
「総和住宅・はいから塗装らぼ」
電話 0120-83-993
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増改築・外壁塗装・リフォーム工務店。
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弊社の施工実績現場として
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それでは
貴方にお会い出来ますこと楽しみにしております。
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はいから塗装らぼ
山本。
